Помощь в покупке и установке
600-565, 600-676
Техподдержка
Что делать если вы обнаружили новый вирус или произошло ложное срабатывание?

Разработчики и эксперты ESET обращаются с просьбой пересылать всю информацию о вирусах и других вредоносных программ, включая источник получения, реакцию на угрозу различных антивирусов, тело вируса и прочие детали, которые вам стали известны.

В приведенной ниже форме нажмите кнопку «Обзор» и укажите файл. В поле «Комментарии» изложите обстоятельства, при которых был обнаружен образец вредоносного ПО.

Если произошло ложное срабатывание, при котором ESET NOD32 заблокировал надежный файл, то укажите это, а также наименование программы и сайт разработчика данного ПО (по возможности).

Центр разработки ESET благодарит пользователей и партнеров за сообщения о появлении новых вирусов и других угроз, связанных с вредоносным программным кодом.

Вредоносный объект также можно переслать по электронной почте на адрес support@esetnod32.ru.

Для этого:
1. пожалуйста, заархивируйте вредоносный объект в файл формата *. ZIP или *.RAR
2. на архив с предполагаемым вирусом обязательно установите пароль — infected
3. в теле письма изложите обстоятельства, при которых был обнаружен образец вредоносного ПО


Разблокировка Windows, если вирус просит отправить смс (удаление trojan winlock вируса)

Компания ESET поможет бесплатно вернуть работоспособность компьютера, если он был заблокирован вредоносной программой, которая предлагает отправить платную SMS на указанный номер телефона, взамен обещая предоставить код для разблокировки ПК. На текущий момент база ESET содержит 399378 кодов разблокировки.

Чтобы получить код для разблокировки ПК пройдите по этой ссылке: http://nod32.ru/.support/winlock/, в ниже приведенной форме заполните данные, которые указаны в сообщении злоумышленников.

В поле «Номер телефона» укажите номер, на который предлагается отправить SMS (Вирус чаще всего просит отправить смс на номер 8353, 9691, 5121, 3649, 5373, 7122, 4125, 4460).

В поле «Текст сообщения» укажите текст, который предлагается отправить на этот номер.

Далее нажмите кнопку «Подобрать код».

На сайте отобразится код разблокировки, который необходимо ввести в окно вредоносной программы.

Если заполнить поле только «Номер телефона» без указания Текста сообщения, на сайте отобразятся все возможные коды для разблокирования ПК.


Отправить запрос в техническую поддержку можно написав электронное письмо на адрес support@esetnod32.ru

Номер телефона:

+7 (495) 981-01-57 Москва

8-800-200-01-57 Россия (звонок по России бесплатный)

8-10-800-200-01-571 Республика Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдавия, Таджикистан, Узбекистан (звонок по странам СНГ бесплатный)
Личный кабинет пользователя
Поддержка ESET NOD32

Круглосуточная техническая поддержка ESET доступна по телефону:


+7 (495) 981-01-57 Москва


8-800-200-01-57 Россия (звонок по России бесплатный)


8-10-800-200-01-571 Республика Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдавия, Таджикистан, Узбекистан (звонок по странам СНГ бесплатный)


E-mail: support@esetnod32.ru